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客户服务部

2020-07-28 17:57:34  浏览次数:
 
客户服务部科室职责
 
1.负责组织开展住房公积金客户服务热线管理业务政策调研分析,适时提出意见建议;拟定客户服务热线管理发展规划和管理制度;负责客户服务热线工作目标的制定和实施;
2.负责接听、处理12329热线电话咨询、建议、投诉举报等工作; 
3.负责市住房公积金中心网站、微信、微博等媒体的信息采集、内容审核、留言回复、投诉受理、满意度调查、舆情监测、统计汇总等工作。
4.负责省、市政务服务平台(市长热线、市长信箱、连线政府、人民网)有关市住房公积金服务事项的转办回复及整理归档工作;
5.负责市住房公积金年度报告的整理、汇总上报及对外披露工作;市住房公积金业务运行分析报告的整理及上报工作;
6.负责全市住房公积金12329客户服务业务统计分析上报和涉及12329客户服务业务信息、大事记等编报工作;
7.负责处理涉及客户服务热线业务的建议、咨询、投诉、人员信访等工作;办理市两会交办的涉及住房公积金12329客户服务方面的建议、提案;
8.负责市中心交办的其他工作。
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